Política de reembolso

Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Droit de rétractation (rappel légal)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • Aux produits de beauté, cosmétiques ou d’hygiène descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L221-28)



2. Produits de beauté

❌ Retours et échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Aucun retour ni échange n’est accepté pour les produits de beauté

  • Cela inclut tout produit ouvert, descellé, testé ou utilisé

🔁 Erreur de commande du client – Échange exceptionnel

Un échange peut être envisagé à titre exceptionnel si le client s’est trompé lors de sa commande, sous conditions strictes :

  • Demande effectuée dans un délai de 14 jours après réception

  • Produit strictement neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact

  • Frais de retour et de réexpédition entièrement à la charge du client

  • Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas, uniquement un échange

💰 Remboursement – Sous conditions

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

  • Le produit est défectueux

  • Une erreur de préparation de commande est imputable à notre société

Des preuves (photos/vidéos) pourront être demandées avant validation.

3. Accessoires

✅ Retours et échanges acceptés uniquement si :

  • L’accessoire est défectueux

  • L’accessoire a été endommagé lors du transport

Conditions :

  • La demande doit être faite dans un délai de 14 jours après réception

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine

  • Des preuves visuelles seront exigées

Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé.

4. Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

  • Délai de remboursement : 14 jours maximum après validation du retour

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part

5. Produits non éligibles au retour ou remboursement

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

  • Produits ouverts, utilisés ou descellés

  • Produits de beauté non conformes aux conditions ci-dessus

  • Retours effectués sans accord préalable du service client

6. Procédure et contact

Toute demande de retour, échange ou remboursement doit être effectuée avant tout renvoi de produit en contactant notre service client :

📧 contact@josikabeauty.com
📱 WhatsApp : +33 6 01 99 13 74